Achiziționarea și livrarea pe www.top-k9nutrition.com

Procesul de achiziție, pe scurt: 

• Nu există o comandă minimă, în număr de unități sau în cantitate. 
• Plățile pot fi făcute în siguranță cu orice tip de card de credit sau de debit 
• Comenzile pot fi achitate și cu plata ramburs, în numerar sau cu cardul, în funcție de condițiile de plată ale livratorului, la livrarea comenzii. 
• Livrarea se face în 2-4 zile lucrătoare de la plasarea comenzii, pe tot teritoriul României.

Crerea contului

Pentru a face o comandă în magazinul www.top-k9nutrition.com nu este obligatoriu să îți un cont înregistrat. Înregistrarea unui cont te ajută să vezi istoricul comenzilor, sau statusul comenzii tale. De asemenea, prin înregistrarea unui cont și bifarea opțiunii de a primi newslettere, poți beneficia de diverse oferte promoționale sau informări legate de acțiuni de promovare, evenimente sau alte inițiave alea noastre. 

Poți selecta un produs și cantitatea pe care o dorești, îl poți adăuga în coș și apoi poți parcurge procedura de check-out. La finalizarea acesteia, o confirmare a comenzii va fi trimisă către adresa de email pe care ai furnizat-o în formularul de check-out. În cazul în care livrarea unui produs nu este posibilă, un reprezentant te va contacta telefonic sau prin email pentru a îți oferi înlocuirea produsului sau anularea comenzii și returul banilor, în cazul în care plata a fost efectuată prin card. 

Livrarea produselor

Produsele comandate sunt livrate prin curier, de către partenerii noștri, direct acasă sau la adresa menționată în formularul de check-out, pe tot teritoriul României. Livrarea comezilor se face în 2-4 zile lucrătoare de la momentul primirii pe email a confirmării comenzii. În cazul în care termenul de livrare depășește 4 zile, veți primi un email care va comunica acest lucru. În cazul în care clientul (destinatarul) nu este acasă la vizita curierului,  se aplică procedura de livrare a partenerului nostru. Clientul va fi contactat telefonic prin apel vocal sau SMS  pentru a stabili modul în care clientul poate intra în posesia produselor comandate. Dacă coletul nu este ridicat timp de 7 zile, acesta se va întoarce expeditorului. Costurile de livrare sunt calculate în funcție de grila oferită de partenerul nostru. Pentru comenzi ce depășesc 300 de lei, LIVRAREA ESTE GRATUITĂ, indiferent de valoarea comenzii, începând de la 301 lei (tva inclus). 

Modalități de plată

Plata produselor comandate se poate face prin card bancar de credit sau de debit la plasarea comenzii, plățile fiind securizate prin tehnologia de autentificare 3d-Secure cu criptare SSL 256-bit,  sau prin plata la livrare, ramburs către angajatul partenerului nostru de livrare. 

Verificarea coletelor primite, reclamaţii, returnarea sau înlocuirea unor produse

Vânzătorul se angajează să livreze un produs care este corect din punct de vedere tehnic, în termenul de valabilitate, în ambalajul original şi care corespunde tipului şi descrierii produsului listat pe www.top-k9nutrition.com. 

Ne rezervăm dreptul de a exista erori la inserarea automată a detaliilor produselor în sistem: descriere, fotografie, preţ, număr de articole şi la confirmarea automată a comenzilor. În cazul unor erori, te rugăm să ne contactezi. În condițiile unei manipulări normale, produsele livrate sunt ambalate astfel încât să nu se deterioreze pe parcursul transportului. La primirea coletului, în prezența curierului care face livrarea către tine, te rugăm să verifici aspectul şi eventualele deteriorări ale ambalajului exterior. În cazul în care coletele prezintă deteriorări externe vizibile, în calitate de cumpărător, ai dreptul de a refuza primirea comenzii. Verificarea corectitudinii conţinutului coletului faţă de comanda emisă este responsabilitatea clientului, iar reclamaţiile ulterioare referitoare la cantitatea şi tipurile de bunuri livrate pot să nu fie acceptate.

În cazul în care produsul primit are un defect de calitate sau nu este produsul comandat, ne poți informa despre acestea la adresa de e-mail: support@topk9-nutrition.com și vei fi asistat de un reprezentant pentru a programa returul și restituirea contravalorii produsului, sau înlocuirea cu produse similare.

Produsele deschise, (dar și cu cantitate lipsă) nu pot fi returnate. 

Termenul pentru returnarea produselor sau înlocuirea unor produse din cadrul comenzii tale este de 15 zile de la primirea acestora. Reclamaţiile privind produsele neconforme vor fi făcute potrivit Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor şi garanţiile asociate acestora.

Returnarea produselor se va face prin intermediul companiei de curierat prin care produsele au fost primite inițial, suportând costurile aferente transportului.

Livrarea acestora se face la adresa menționată pe eticheta de livrare, la rubrica Expeditor. 

În cazul în care solicitați rambursarea contravalorii produselor, aceasta se va efectua în termen de 14 zile după primirea produselor returnate, în contul bancar transmis, care trebuie să fie exprimat în RON. Nu ți se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări. 

Dreptul de retragere din contract

Clientul are dreptul de retragere din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile, în conformitate cu Art. 9 din OUG 34/2014 privind Drepturile Consumatorilor.

Perioada de retragere expiră după 14 zile începând din ziua la care intri tu sau o parte terţă indicată de tine, alta decât transportatorul, în posesia fizică a produselor. 

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere te rugăm, fie să:

• Ne trimiţi un e-mail la adresasupport@topk9-nutrition.com cu privire la decizia ta de a te retrage din prezentul contract, utilizând o declaraţie neechivocă, în care să specifici numărul şi data comenzii la care faci referire.

Operatorii noştri te vor contacta în cel mai scurt timp posibil pentru a-ți oferi suport în returnarea produselor.

După primirea informării referitoare la retragerea din contract, TOP K9 NUTRITION va recupera produsele (suportând costurile aferente), solicitând companiei de curierat să colecteze produsele destinate returnării. 

Produsele se vor returna într-un colet care le va proteja conţinutul şi ambalajul original, iar pe nota de livrare va fi specificat ”Returnare produse”. Nu pot fi returnate produse desfăcute sau cu cantitate lipsă. 

Consumatorul este responsabil de diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora.

Dacă îți exerciţi dreptul de retragere, îți vom rambursa suma pe care am primit-o de la tine fără costurile livrării nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informaţi cu privire la decizia ta de a te retrage din prezentul contract.

În cazul în care TOP K9 NUTRITION nu s-a oferit să recupereze produsul, va putea amâna rambursarea contravalorii produselor până la primirea produselor vândute.

Așadar, vom efectua rambursarea sumei în contul bancar transmis de tine, care trebuie să fie exprimat în RON. Nu ți se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.